Fiber glasvezel, helaas geen reactie

Door Geert de Graaf | juli 2026

---

Een tijdje geleden kwam ik een wel heel scherp aanbod tegen van Fiber Nederland: glasvezel tot 10 Gbit/s voor € 44,95 per maand, met een introkorting waardoor je de eerste vier maanden maar € 24,95 betaalt, plus gratis activatie en gratis basisinstallatie. Ruim voldoende reden om er serieus naar te kijken.

Voordat ik ergens mijn handtekening onder zet, lees ik echter altijd de kleine lettertjes. En juist daar liep ik tegen een paar bepalingen aan die ik onduidelijk en op sommige punten onredelijk bezwarend vind. Op 21 mei 2026 heb ik Fiber daarom per e-mail om schriftelijke opheldering gevraagd, met de drie relevante documenten (de algemene voorwaarden, de gedragsregels en het installatiereglement) als bijlage.

Het resultaat: één automatische ontvangstbevestiging en verder niets. Geen inhoudelijk antwoord op welke vraag dan ook. Dit is die post. Het aanbod dat me triggerde, wat ik precies vroeg, wat Fiber niet deed, en hoe het uiteindelijk afliep.

Het aanbod dat me triggerde

• Internet tot 10 Gbit/s (10.000 Mbps) up en down

• € 44,95 per maand, de eerste vier maanden € 24,95 dankzij een introkorting van € 20

• Bij een tweejarig contract wordt de upgrade naar 10 Gbit/s gratis (normaal € 5), waardoor 1 en 10 Gbit/s bij twee jaar evenveel kosten

• Gratis activatie (normaal € 24,95) en gratis basisinstallatie door een monteur

• WiFi-router in bruikleen

• Keuze uit een contract van 1 of 2 jaar

Op papier dus een uitstekende deal. Maar een goede prijs zegt niets over wat er in de voorwaarden staat, en daar wilde ik eerst duidelijkheid over.

Wat ik heb gevraagd

Het gaat om vier punten. De rode draad erdoorheen is wederkerigheid: overal waar ik een verplichting of een boete opgelegd krijg, wil ik weten welke verplichting of compensatie daar van Fiber tegenover staat.

1. "Fair use" zonder harde grens

De gedragsregels kennen geen vaste datalimiet, maar Fiber mag ingrijpen (kosten rekenen, de dienst beperken of de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen) zodra je verbruik "regelmatig significant meer" is dan dat van andere klanten met een vergelijkbaar pakket. En letterlijk: "De beoordeling van de bovenstaande norm ligt geheel bij FiberNL." Dat is een ruime, eenzijdige bevoegdheid zonder vooraf kenbare grens. Ik vroeg daarom:

• wat "significant meer" betekent, met welke referentiegroep en over welke periode wordt vergeleken;

• bij welk verbruik ik een waarschuwing krijg, en hoeveel waarschuwingen er volgen voordat er maatregelen komen;

• welke kosten Fiber kan rekenen en waar die vooraf zijn gepubliceerd;

• of ik mijn eigen actuele en historische dataverbruik ergens kan inzien, zodat ik weet waar ik aan toe ben.

Zeker bij een 10 Gbit/s-aansluiting is dit relevant. De upgrade naar 10 Gbit/s wordt namelijk gratis aangeboden aan klanten die een tweejarig contract afsluiten. Bij twee jaar is er dus geen prijsverschil tussen 1 en 10 Gbit/s, en zullen veel mensen die 10 Gbit/s simpelweg aanvinken, ook zonder de apparatuur om er iets mee te doen. Ik heb thuis meerdere apparaten met een 2,5 Gbit/s-aansluiting, iets wat de meeste klanten volgens mij niet hebben. Ik heb geen 10 Gbit/s nodig, maar een paar gigabit is mooi meegenomen, en dat kan ik ook echt benutten. Precies daar wringt het: als het gemiddelde verbruik laag ligt doordat de meeste klanten hun snelheid niet gebruiken, word ik met een fair-use-norm dan afgestraft juist omdat ik de bandbreedte waar iedereen gratis op zit wél benut?

2. Online aangaan, maar niet online opzeggen

Artikel 6.1.c schrijft voor dat opzeggen telefonisch gebeurt, en alleen in de twee maanden vóór het einde van de minimumduur, met daarnaast de mogelijkheid van een schriftelijke, ondertekende opzegging. Wat ik daarbij mis, is het meest basale principe: je hoort iets op dezelfde manier te kunnen opzeggen als waarop je het bent aangegaan. Ik kan me volledig online aanmelden, dus zou ik me ook gewoon online moeten kunnen afmelden. Een verplichte telefonische opzegging binnen een krap venster van twee maanden past daar niet bij.

Ik vroeg Fiber daarom te bevestigen:

• of ik online of per e-mail kan opzeggen, net zo eenvoudig als het aanmelden;

• of de "twee maanden"-beperking ook voor schriftelijke opzegging geldt of alleen voor de telefonische;

• en of ik al direct na het sluiten mag opzeggen tegen de eerst mogelijke einddatum, in plaats van pas in die laatste twee maanden.

3. € 500 schadevergoeding vóór oplevering

De algemene voorwaarden bepalen dat je een schadevergoeding van € 500 verschuldigd kunt zijn als je het abonnement na de wettelijke bedenktijd, maar vóór oplevering, beëindigt. Dat kan in heel normale situaties knellen. Stel dat ik in die periode verhuis naar een gebied waar Fiber niet kan leveren, of niet dezelfde snelheid kan leveren. Ben ik dan alsnog die € 500 kwijt, terwijl levering feitelijk onmogelijk is?

Ik vroeg daarom:

• wanneer deze bepaling precies wordt toegepast en hoe het bedrag van € 500 is opgebouwd en onderbouwd;

• welke concrete kosten of werkzaamheden Fiber op dat moment al heeft gemaakt;

• hoe dit zich verhoudt tot consumentenbescherming en het wettelijke herroepingsrecht;

• wat er geldt als levering door omstandigheden zoals een verhuizing onmogelijk wordt;

• en de andere kant: binnen welke termijn Fiber zélf moet opleveren, welke rechten ik heb als dat uitblijft, en of ik dan kosteloos kan annuleren.

4. Installatie: gereedmelding, termijnen en monteurskosten

Het installatiereglement eist dat ik binnen één week na "gereedmelding" van de glasvezelaansluiting een afspraak maak, en dreigt met kosten als de installatie niet binnen twee weken plaatsvindt. Dat roept meteen praktische vragen op. Stel dat ik vier weken op vakantie ben: dan haal ik die twee weken simpelweg niet. En bij het aangaan van het contract is helemaal niet duidelijk aan welke termijn ik me precies verbind.

Sterker nog: je gaat het abonnement aan zonder te weten wanneer de glasvezel wordt aangesloten en daadwerkelijk bruikbaar is. Pas daarna volgt de installatie van het PON en de router. Dat is een hoop onzekerheid voordat er ook maar één megabit door de kabel gaat.

En het kan echt misgaan. Ik heb zelf meegemaakt (niet bij Fiber) dat de afspraak om de glasvezel in de meterkast aan te brengen twee keer is verplaatst, met vrij nemen en al. Mijn vraag aan Fiber: welke compensatie geldt in zulke scenario's? Concreet vroeg ik:

• wat "gereedmelding" precies is, hoe en wanneer ik die ontvang, en vanaf welk moment die week gaat lopen;

• wanneer de maandelijkse kosten starten, en of dat pas ná een werkende oplevering is;

• wat de exacte kosten zijn bij no-show, annulering of wijziging binnen 48 uur, en of die vooraf inzichtelijk zijn;

• en, opnieuw wederkerig: welke compensatie ik krijg als Fiber of de monteur niet komt opdagen, te laat afzegt of de afspraak verplaatst.

De reactie van Fiber, of het uitblijven daarvan

De enige reactie was een standaardbericht van de klantenservice:

Naar aanleiding van uw bericht en/of gesprek met de klantenservice. Uw melding is doorgezet naar de juiste afdeling. Deze wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.

"Zo spoedig mogelijk" is inmiddels ruim zes weken. Op geen van de vier punten kwam antwoord: geen bevestiging, geen weerlegging, geen toelichting.

Heeft Fiber de voorwaarden intussen aangepast?

Nee. Op 1 juli 2026 heb ik de drie documenten opnieuw gedownload van fiber.nl en vergeleken met de versies die ik op 26 mei 2026 bewaarde. Ze zijn byte voor byte identiek (dezelfde SHA-256-hash). De algemene voorwaarden dragen nog steeds de vermelding "Voorwaarden geldig vanaf 1 april 2019". De bepalingen waarover ik opheldering vroeg, staan er dus nog precies zo.

Hoe het afliep

Omdat de opheldering uitbleef, heb ik besloten niet met Fiber in zee te gaan. Ik ben naar een concurrent gegaan die via hetzelfde glasvezelnetwerk levert, en die aansluiting is inmiddels actief: 2 Gbit/s voor € 10 per maand het eerste jaar (daarna € 52,50 per maand, inclusief tv).

Het aardige, en tegelijk het pijnlijke, is dat het om exact dezelfde fysieke glasvezel gaat. Het verschil zat in de dienstverlener en vooral in de bereidheid om vragen te beantwoorden. Een paar heldere antwoorden hadden Fiber waarschijnlijk gewoon een klant opgeleverd.

Duidelijke, wederkerige voorwaarden en een klantenservice die inhoudelijk reageert zijn geen luxe. Het is precies waarop je een aanbieder kiest. Zodra Fiber alsnog inhoudelijk reageert, werk ik deze post bij.

Bronnen

De voorwaarden waarnaar ik verwijs, staan publiek op de site van Fiber:

• Algemene Voorwaarden Fiber

• Gedragsregels voor internetdiensten

• Installatiereglement

• Overzicht van alle voorwaarden

---

Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026